Hôtel Intercontinental New York Barclay

Nous avons passé un super séjour d une semaine. L hôtel est très bien situé, au calme et le personnel est très sympathique, très attentionné. Les prestations sont de qualité. Nous avons pris la chambre famille idéale pour nous. A recommander sans hesitation

Nous avons séjourné au mois d’octobre 2023. La chambre était bien (bon, nous avons eu le minimum pour la somme payée, avec douche et vue sur rien du tout en étage bas…). Tous les suppléments sont hors de prix (compter 70 dollars ttc pour un seul petit-déjeuner). Même ordre de prix astronomique au restaurant. Personnel attentionné, grande facilité pour prendre un taxi devant l’hôtel.

La chambre est spacieuse et bien aménagée. La literie est plutôt confortable. Dans l'ensemble le staff est sympahique, en particulier au club intercontinental. Nous étions au 15eme étage et avions une vue sur les autres chambres de l'hôtel. La lumière ne rentre pas. Les rideaux sont restés fermés toute la semaine. Le ménage est fait tous les jours (mais faut pas regarder en détail..). On n'entend pas le bruit de la rue mais très gros problème avec l'ascenseur (juste à côté de la chambre) qui fait un énorme bruit à chaque fois qu'il est appelé. Il faut avoir le sommeil très lourd ! Erreur d'environ 300$ au moment de check out, heureusement rectifiée ! Mais il faut vérifier..

Hotel historique, très bien situé à 2 pas de la Gare de Grand Central. Très belles chambres, très propres. Les couloirs sont équipés de moquettes qui semblent neuves. Excellente literie. Un tout grand merci à Yuri, le concierge qui s'est démené pour nous aider à régler un problême informatique!

C’est la troisième fois que je descends dans cet hôtel et je dois dire que j’ai cette fois été vraiment déçu. Tout avait bien commencé, à mon arrivée la chambre était prête et sans avoir rien demandé j'ai été upgradé dans une corner room au 15ème étage. Hélas en ce moment l’hôtel est entouré de chantiers importants. Les chambres qui sont sur la 49ème sont face au chantier du Waldorf et ma chambre était juste au dessus du stop des camions qui enlèvent les gravats et amènent les matériaux. Un défilé de camions non stop et du bruit en permanence avec les travaux dès 5h du matin !! J’ai dès la seconde nuit demandé à changer de chambre, pour être sur la 48ème et surtout pas en bord de rue mais à l’intérieur du batiment qui est en forme de H. Je recommande à ce sujet les chambres qui se terminent par 02, 03 et 04 qui sont plus silencieuses. Ce n’est bien entendu pas la faute de l’hôtel, mais ils devraient prévenir leurs clients qu’en ce moment, il y a de gros chantiers à proximité immédiate. Sont hélas venus ensuite d’autres problèmes. A mon arrivée on m’annonce que j’aurai accès au Lounge qui rouvre dans quelques jours. Le jour venu on me refuse l’entrée au Lounge et lorsque je me renseigne à la réception on me dit, sans s’excuser, que la personne a fait une erreur à mon arrivée et qu’en fait je n’y ai pas accès car il faut soit prendre une chambre Club, soit être Royal Ambassador. J’explique alors qu’avant de réserver j’ai pris la peine d’appeler IHG pour qu’on me précise quel niveau de chambre je devais prendre pour avoir accès au Lounge et qu’on m’avait répondu qu’étant Platinum Elite Ambassador il suffisait que je réserve une executive room pour avoir accès au Lounge, ce que j’ai fait. J’explique également que sur le site d'IHG, je ne vois pas le niveau royal et qu’il n’y a que le niveau club, et 4 niveaux Elite (Argent, Or, Platine et Diamant). Tout ce que j’ai pu obtenir, c’est une réduction du prix de l’accès au Lounge parce que j’avais déjà payé l’amenity fee qui du coup ne servait plus. L'entretien pose également problème, je joins les photos des vitres de ma chambre, très sales, qui sont restées ainsi pendant tout mon séjour (7 nuits) Lorsque j’ai quitté l’hôtel, on m’a fourni une facture que j’ai immédiatement acquittée. Deux jours après, je constate que le débit sur ma carte est supérieur, l’hôtel ayant soumis un nouveau prélèvement sans m’en informer. Pour finir, je constate sur mon compte IHG qu’aucun point n’est crédité, que soit disant ce serait un séjour qui ne me permet pas d’acquérir de points alors que je l’ai réservé par l’interface d’IHG et que ma confirmation de réservation fait même apparaitre l’estimation des points gagnés avec ce séjour. En résumé, le seul point positif de cet hôtel reste la gentillesse d’une grande partie du personnel, notamment ceux du Parlour et du Lounge, mais l’hôtel est à éviter en ce moment en raison des nombreux chantiers qui l’entourent, de l'évidente désorganisation de l’équipe de la réception et de la dégradation du niveau de service qui en découle. J’ai fait plusieurs Intercontinental (Carlton à Cannes, Clement à Monterey, Dublin, San Francisco, etc..). Le Barclay n’est clairement plus au niveau Intercontinental pour le moment.