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Hôtel Dreams Sands Cancun Resort & Spa Cancun Mexique

Meilleur prix

dès 1479 / pers.

Vols + Transferts + Hôtel + Tout inclus

(Réf : 2705912)

Hôtel Dreams Sands Cancun Resort & Spa

Name: Hôtel Dreams Sands Cancun Resort & Spa
Price range: à partir de 1,479€

Mexique - Cancun

12,457 avis

Très bien, 4.3

Vous allez adorer

Un cadre paradisiaque
Les restaurants thématiques
Un centre de bien-être

Dates de départ et tarifs

1Personnalisez votre séjour

Ville de départ

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Formule

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Autres durées disponibles en cliquant sur le +

Prix ttc/pers sur la base d’une chambre double, frais de dossier non inclus. Les prix et pensions sont susceptibles d’évoluer en étape 2 de votre commande en fonction des disponibilités. Voir conditions

Découvrez notre Garantie Total Zen

La garantie Premium la plus complète du marché.

Garantie Covid : prise en charge si vous ou vos proches êtes positifs au Coronavirus
Frais d'annulation remboursés jusqu'à 80% du montant du voyage
Frais médicaux à l'étranger couverts jusqu'à 150.000€
Prise en charge des frais de rapatriement aériens pour vous ramener en France si le vol retour prévu est annulé

+ Voir toutes les garanties

Situation

Destination d'une richesse exceptionnelle, le Mexique vous invite sur sa Riviera, à la découverte de ses multiples facettes naturelles et culturelles. Vous avez rendez-vous avec le dépaysement dans un cadre exceptionnel : des kilomètres de plages de sable blanc, des eaux cristallines d'un bleu sans équivalent, des fonds marins préservés, une végétation à profusion et une richesse historique incontournable.
Idéalement situé sur la sublime plage de sable blanc de Cancun et tout proche du centre-ville et ses nombreuses attractions, l'hôtel Dreams Sands Cancun Resort & Spa 5* offre une excellente prestation avec sa formule « Unlimited Luxury » tout inclus afin de satisfaire tout autant les vacanciers aspirant au calme et à la tranquillité que ceux avides d'animation et de fête.
Le raffinement de ses chambres, la grande variété de sa cuisine et les nombreuses activités proposées en font un choix privilégié de villégiature.

Le Mexique séduit par ses paysages contrastés, son précieux héritage archéologique maya et ses plages d'une qualité sans pareil. Les adeptes de farniente à la plage associé à des sorties culturelles dans la journée et à l'animation nocturne de Cancun trouveront assurément leur bonheur avec cette formule toute inclus et sans surprise de l'hôtel Dreams Sands Cancun Resort & Spa 5*.
Laissez-vous guider pour une immersion dans une culture riche et un panorama exceptionnel sur les eaux translucides de la région de Cancun. Un pur moment d'évasion au cœur des Caraïbes qui rendra votre séjour inoubliable.

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Les plus

Un cadre paradisiaque
Les restaurants thématiques
Un centre de bien-être

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Les + équipements

Transport

A noter :

Tous les horaires de vols communiqués avant réception de votre convocation ne peuvent l'être qu'à titre indicatif. Dans tous les cas, il est impératif que vous attendiez la réception de la convocation comprenant les horaires définitifs avant d'organiser votre voyage. Nous ne pourrons être tenus responsables d'un changement d'horaires entre votre réservation et la convocation définitive. La convocation à l'aéroport, les horaires en heures locales et le plan de vol vous seront communiqués dans les 48 heures avant le départ.

Les vols sont opérés par les compagnies aériennes suivantes (à titre indicatif suivant les dates de départ et sous réserve de modification par le tour-opérateur).

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Air Caraibes

La compagnie et sa flotte

Air Caraïbes, compagnie aérienne française régulière et spécialiste des Antilles et de la Guyane, filiale du groupe vendéen Dubreuil a été fondée en 2000 par Jean-Paul Dubreuil, Président, afin de desservir les départements français des Caraïbes. La compagnie opère jusqu'à 33 vols hebdomadaires depuis Paris Orly Sud vers la Guadeloupe (Pointe-à-Pitre), la Martinique (Fort-de-France), la Guyane (Cayenne), Haïti (Port-au-Prince), Saint-Martin (Juliana) et Saint-Domingue.

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Certifications

La compagnie Air Caraïbes a reçu toutes les autorisations requises par les autorités compétentes de l'aviation civile (DGAC).

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Convocation

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Informations pratiques

ATTENTION : Si vous voyagez avec votre téléphone, ordinateur, tablette ou autre appareil électronique munis de batterie, veillez à ce qu'il/elle soit chargé(e) lors de votre passage au filtre de sécurité. Il vous sera demandé de l'allumer et d'apporter la preuve qu'il fonctionne. A défaut, votre appareil pourra être confisqué et détruit.

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Air France

La compagnie et sa flotte

Principale compagnie aérienne française, Air France a été fondée en 1933. Depuis 2004, Air France et KLM forment un des premiers groupes de transport aérien européen. Les deux compagnies offrent un réseau couvrant 230 destinations dans 113 pays à partir de leurs plates-formes de correspondance de Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol. Avec leurs partenaires Delta et Alitalia, AIR FRANCE et KLM exploitent la plus grande joint-venture transatlantique avec plus de 250 vols quotidiens. Air France et KLM sont membres de l'alliance SkyTeam qui rassemble 16 compagnies aériennes et offre un accès à un réseau mondial de plus de 14 700 vols quotidiens vers 958 destinations dans 173 pays.
Leur programme de fidélité Flying Blue est leader en Europe et compte plus de 20 millions d'adhérents.

La flotte du groupe compte 586 avions, dont 173 appareils régionaux exploités par ses partenaires Brit Air, City Jet, Regional et KLM Cityhopper. Elle est une des flottes les plus modernes et les plus rationnelles du secteur.

Les récompenses d'Air France en 2015 décernées lors de la cérémonie des SkyTrax : celui de la compagnie aérienne s'étant le plus améliorée au monde et pour la seconde année consécutive, celui de la meilleure restauration au monde offerte dans un salon de première classe.

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Certifications

Air France possède la certification IOSA de l'IATA et a reçu toutes les autorisations requises par les autorités compétentes de l'aviation civile (DGAC).

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Convocation

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Informations pratiques

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Logement

L'hôtel Dreams Sands Cancun Resort & Spa 5* situé tout au Nord de la zone hôtelière de Cancun dispose de 441 chambres toutes orientées vers l'océan et offrant un grand niveau de confort :

Vous serez logés en :

- Chambre Deluxe et Deluxe vue mer partielle : de 32 m² elles possèdent 1 lit king-size ou 2 lits doubles, télévision par satellite, coffre-fort, minibar rempli tous les jours (eau, bière locale, sodas et jus de fruits), climatisation, téléphone, salle de bain avec douche ou baignoire, sèche-cheveux, peignoirs et chaussons. Vous appréciez leur décoration élégante et sobre pour un séjour des plus agréables.

- Premium Front de mer : possèdent 2 lits doubles et une vue imprenable sur la mer.

NOTE IMORTANTE : Suite à l'application du décret sur les droits à l'assainissement de l'environnement, qui a été publié par le gouvernement de l'État du Quintana Roo au Mexique, une taxe environnementale de 33.94 pesos mexicains (Environ 2 USD) par nuit et par chambre occupée sera demandée, et à régler directement sur place auprès de l'hôtel.

+ Découvrir tous les logements

Restauration

La formule tout inclus très complète prévoit un buffet international pour le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner mais aussi l'accès gratuit à 7 autres restaurants thématiques proposant de nombreuses cuisines différentes.

Vous pourrez ainsi déguster les mets les plus succulents de la cuisine internationale au buffet ou découvrir pour vos diners (sans réservation) les succulentes spécialités des restaurants italien, méditerranéen, japonais ou grillades.

4 bars sont également disponibles pour voyager à travers les saveurs du monde et savourer des rafraîchissements ou boissons caribéennes des plus exquises (sélection de boissons nationales et internationales).

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Sports et loisirs

Compris dans le prix du voyage
Profitez de l'une des plus belles plages de la côte et des nombreuses activités proposées et encadrées par une équipe d'animation : beach volley, aquagym, spectacles le soir, discothèque, cinéma sur la plage.

Profitez de 4 superbes piscines et d'un bain bouillonnant. Au club de sports nautiques, voile, kayak et trimaran sont proposés gratuitement aux clients ainsi que des leçons de plongée avec masque et tuba.
En option payante
Avec supplément :The Dreams Spa by Pevonia vous accueille avec une gamme de soins et massages complète.

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Animation

Pour vous divertir, l'hôtel propose de nombreuses activités proposées et encadrées par une équipe d'animation : beach volley, aquagym, spectacles le soir, discothèque, cinéma sur la plage.

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Enfants

Pour vos enfants, l'hôtel dispose d'un un club enfant pour les 4-12 ans proposant un programme ludique quotidien, à la plage ou en intérieur, spécialement conçu pour eux.

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Attention

* Mesures de sécurité aérienne sur les bagages: target="_blank"
href="http://www.developpement-durable.gouv.fr/Mesures-de-restriction-sur-les,37265.html"> mesures de restriction sur les liquides contenus dans les bagages.
* Dans le cas des vols charter, les horaires de ceux-ci sont déterminés dans les 48 heures précédant le départ. Les vols peuvent s'effectuer de jour comme de nuit, le premier et le dernier jour du voyage étant consacré au transport. L'organisateur n'ayant pas la maîtrise du choix des horaires, il ne saurait être tenu pour responsable en cas de départ tardif et/ou de retour matinal le dernier jour. En particulier, le départ pouvant avoir lieu tard en soirée, la date effective de départ peut être celle du lendemain. Les horaires vous seront communiqués par mail ou par fax, sur votre convocation aéroport dans les 48 heures précédant le départ. Chaque passager est tenu de reconfirmer son vol retour au plus tard 72 heures avant son retour au numéro de téléphone se trouvant sur son billet ou sur sa convocation ou auprés de notre représentant local. Les horaires de retour définitifs vous seront communiqués par notre représentant local dans les 48 heures précédant le retour.
* Les compagnies aériennes utilisées ont toutes reçu les autorisations requises par les autorités compétentes de l'aviation civile.

* Les frais obligatoires de visa, de carte touristique et en général les frais d'entrée dans le pays de destination sont toujours à la charge du client en plus du prix du vol, du séjour ou du circuit déjà réglés.

* L'homologation et le classement touristique des modes d'hébergement correspondent à la réglementation ou aux usages du pays de destination.

INFORMATIONS AUX VOYAGEURS :

La situation climatique, politique, sanitaire, réglementaire de chaque pays du monde pouvant changer subitement et sans préavis
nous vous invitons à consulter avant votre départ les sites Internet suivants afin de prendre connaissance des éventuelles restrictions, obligations ou tout simplement des informations relatives à votre destination.

Ministère de la Santé, href="http://www.invs.sante.fr" rel="nofollow" target="_blank">Institut de veille sanitaire, href="http://www.meteofrance.com" rel="nofollow" target="_blank">Méteo France Voyage, href="http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays/" rel="nofollow"
target="_blank">Ministère des Affaires Etrangères, href="https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F32833" rel="nofollow" target="_blank">Documents légaux pour la sortie du territoire.

Toutefois il est rappelé qu'aucune région du monde ni aucun pays ne peuvent être considérés comme étant à l'abri du risque terroriste.

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Pour info

Tous horaires de vols communiqués avant réception de votre convocation ne peuvent l'être qu'à titre indicatif.
Dans tous les cas, il est impératif que vous attendiez la réception de la convocation comprenant les horaires définitifs avant d'organiser votre voyage.
Nous ne pourrons être tenus responsables d'un changement d'horaires entre votre réservation et la convocation définitive.
Nous vous informons que, pour ce séjour, les vols sont susceptibles de faire l'objet d'une escale.

La convocation à l'aéroport, les horaires en heures locales et le plan de vol définitif vous seront communiqués dans les 48h avant le départ.
Certains départs indiqués de Paris peuvent se faire depuis l'aéroport de Beauvais.
Nous vous signalons que l'aéroport d'arrivée à Paris peut être différent de l'aéroport de départ.
Prestations à bord : pour vous garantir un voyage au meilleur prix, les collations et boissons ne sont pas comprises au service à bord des avions lors des vols aller et retour ; nous vous offrons la possibilité de choisir en toute liberté vos collations et boissons proposés à la carte, à régler directement auprès de l'équipage au cours du vol (paiement en espèces et en euros uniquement).

Personnes à mobilité réduite : suite à l'entrée en vigueur du règlement européen EU 1107/2006, toute demande d'assistance (chaise roulante, etc.) doit parvenir à la compagnie aérienne au plus tard 48h avant la date de départ.

PRÉCISION DESCRIPTIF
Les photos utilisées pour présenter les hôtels et la destination le sont à titre indicatif et non-contractuel. Concernant votre logement, l'hôtel offre différentes configurations et décorations. La chambre allouée lors de votre arrivée pourra être ainsi différente de celle figurant en photo sur le présent descriptif.

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Formalités Belgique

Pour toute information sur les conditions sanitaires pour un séjour dans un pays considéré, nous vous invitons à vous rendre sur le site du ministère des Affaires étrangères belge.

Ressortissants belges (adultes, bébés et enfants) :
Passeport valable 6 mois après la date de retour. Le voyageur doit être en possession d'un billet aller et retour. A l'entrée sur le territoire mexicain, les services migratoires pourront notamment demander au voyageur de justifier de ses moyens d'existence pendant son séjour au Mexique.

Les règles relatives au franchissement des frontières propres à chaque pays étant amenées à évoluer, il est vivement conseillé de se reporter à la rubrique "conseils aux voyageurs" du site Belgium Diplomatie, https://diplomatie.belgium.be/fr/Services/voyager_a_letranger/conseils_par_destination

Les mineurs voyageant seuls ou avec une personne ne disposant pas de l'autorité parentale doivent être munis d'une autorisation de sortie de territoire.

Ressortissants étrangers et binationaux :
Vous devrez être en conformité avec les réglementations en vigueur, selon votre nationalité. Il est notamment possible qu'un passeport, un visa, une carte touristique ou tout autre document officiel vous soit demandé. Il convient de vous renseigner sur les délais d'obtention de ces documents et d'effectuer vous-même sans attendre les démarches auprès de l'ambassade ou du consulat du pays de destination.

IMPORTANT A COMPTER DU 01 avril 2021
A compter du 1er avril 2021, tous les voyageurs étrangers se rendant à Cancun et aux alentours à l'intérieur de l'état du Quintana Roo doivent s'acquitter d'une taxe d'un montant de 224 pesos mexicain (environ 10 à 11 USD selon le taux de change en vigueur) par passager. Cette taxe est obligatoire et devra impérativement être présentée à l'aéroport avant d'embarquer en quittant le territoire mexicain. Le paiement peut se faire en ligne sur le portail web suivant : http://visitax.gob.mx/, pendant votre séjour au Mexique. Le justificatif de paiement doit être téléchargé et devra se conserver minutieusement pendant votre séjour. Il devra être présenté à l'aéroport avant d'embarquer au moment de quitter le territoire mexicain. Dans le cas où vous n'avez pas anticipé le paiement en ligne avant la fin de votre séjour, il est possible de demander une assistance à l'aéroport de Cancun le jour de votre départ. Pour éviter de retarder votre embarquement, nous vous conseillons vivement de procéder au paiement en ligne sur http://visitax.gob.mx/ pendant votre séjour.

Pour réaliser le paiement en ligne, veuillez suivre les instructions et indiquer les informations requises, soit :
- Le nombre de passagers voyageant ensemble
- Nom, âge et numéros de passeports de chaque passager,
- Date de sortie de Cancun (du territoire du Quintana Roo),
- Effectuer le paiement en ligne en sécurité

Pour les personnes qui voyagent en groupe ou en famille, un seul paiement peut se faire mais chaque passager devra être muni de son propre justificatif de paiement.

IMPORTANT : En cas de transit/escale par les Etats-Unis ou le Canada, vous devez respecter les conditions de franchissement des frontières propres aux Etats-Unis et au Canada (une autorisation électronique de voyage "ESTA" ou visa pour les Etats-Unis et une autorisation de voyage électronique « AVE » ou « ETA » pour le Canada). Nous vous invitons à consulter la rubrique "conseils aux voyageurs" du site Belgium Diplomatie concernant les formalités d'entrée et de sortie des Etats-Unis et du Canada.

A NOTER
- En cas d'un vol avec escale, nous vous informons que vous devrez être conforme aux formalités sanitaires du pays où se trouve votre escale ainsi que votre destination finale.
Les modalités pour chaque pays sont consultables sur le site https://www.diplomatie.belgium.be/fr. L'actualité évoluant très régulièrement, nous vous invitons à consulter ce lien avant votre départ.
- Pour tout départ d'un aéroport frontalier (France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Suisse ou Espagne...), veuillez vous référer aux sites officiels des ministères des pays concernés pour les conditions de départ et de retour.

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Détails du prix

Ce prix TTC comprend

Le transport aérien vers Cancun aller-retour, opéré par Air France, Air Caraibes ou autres compagnies aériennes, avec ou sans escales, (informations sous réserve de modifications par le Tour Opérateur),
le pré/post acheminement en avion ou en train pour les séjours réservés en départ de Provinces*
les transferts aéroport/ hôtel/ aéroport,
l'hébergement selon la catégorie de chambre et la durée choisies lors de votre réservation à l'hôtel Dreams Sands Cancun Resort & Spa 5* (normes locales),
la formule "All Inclusive",
les taxes d'aéroport et la taxe de solidarité, à ce jour, révisables et sujettes à modification avant le départ.

*PRE ET POST ACHEMINEMENTS : Les pré et post acheminements s'effectuent en avion, en train ou en bus. Pour des raisons techniques, le pré et/ou post acheminement peut se faire la veille du départ ou le lendemain du retour. Les frais de transfert aéroport/aéroport, gare/aéroport et vice-versa, les frais d'hébergement ou de restauration sont à la charge du client. Billets non modifiables, non remboursables.

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Ce prix TTC ne comprend pas

les frais de dossier,
les garanties facultatives,
les prestations payantes (activités, excursions…),
les dépenses personnelles,
les pourboires usuels,
les éventuelles taxes de sortie du territoire, taxes de séjours (à régler sur place à l'hôtel) et visa d'entrée,
les hausses carburant éventuelles des compagnies aériennes pouvant survenir avant le départ.

Note importante : Suite à l'application du décret sur les droits à l'assainissement de l'environnement, qui a été publié par le gouvernement de l'État du Quintana Roo au Mexique, une taxe environnementale de 33.94 pesos mexicains (Environ 2 USD) par nuit et par chambre occupée sera demandée, et à régler directement sur place auprès de l'hôtel.

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Voir les conditions

Santé et Sécurité

Avant votre départ, veuillez consulter le site du ministère des Affaires étrangères pour connaître les risques sanitaires éventuels qui peuvent concerner votre destination : https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/

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Santé et Sécurité Belgique

Avant votre départ, veuillez consulter le site du ministère des Affaires étrangères belge pour connaître les risques sanitaires éventuels qui peuvent concerner votre destination : https://diplomatie.belgium.be/fr/Services/voyager_a_letranger/conseils_par_destination

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Infos vol

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Qu'est-ce que Travellers' Choice ?

Tripadvisor remet un prix Travellers' Choice aux hébergements, attractions et restaurants qui reçoivent régulièrement de très bons avis de la part des voyageurs et qui sont classés parmi les meilleurs 10 % des établissements sur Tripadvisor.

Avis Tripadvisor Dreams Sands Cancun Resort & Spa

En savoir plus sur cet hôtel grâce aux avis fournis par , la principale source d'évaluation d'établissements hôteliers au monde.

Note TripAdvisor

Très bien,4.3

12,457 avis

Excellent 7557 7,557

Très bien 2729 2,729

Moyen 1179 1,179

Médiocre 530 530

Horrible 462 462

Qualité/prix

Chambres

Propreté

Literie

Service

Emplacement

65 %

de voyageurs
recommandent 65 sur 12,457 avis

Pour plus d'information sur le contrôle des avis des membres de TripAdvisor, cliquer ici

En M, Canada

Mar 10, 2025

"Endroit décevant"

Hôtel ou le soleil n apparaît pas avant 11h30 le matin, l eau de la plage est calme et belle par contre, vous devez pas vous attendre d’en avoir plus qu aux cuisses ce qui est désagréable lorsque tu veux nager. Malheureusement, nous avons vu à deux reprises flottant dans la mer des déchets humains pour rester poli..nous croyons que les bateaux viennent dumpé devant l hôtel à la fin de la journée c était degueulasse que mon mari n a jamais remis les pieds dans l eau devant l hôtel. Le temps que nous avons été là ,il n y avait pas de sargasse ou très peu. Côté restaurant, il y a rien de wow, voir décevant par moment assiette non conforme à ce qui est décrit sur le menu…service parfois long …je n ai pas aimé personnellement, j ai déjà mangé mieux dans d autres resorts moins cher au Mexique. Je ne retournerais pas et si vous prenez l option club attendez vous pas à grand chose de plus.

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Murielle G

En couple

Mar 5, 2025

"Ne rencontre pas mes attentes"

L hôtel est bien par contre si vous aimez le soleil du matin oubliez cet hôtel car le soleil apparaît que vers 11h00 donc une grand partie de la journée perdu , la nourriture est ok sans plus rien de woww et il ne sert pas de guacamole chose que j aime retrouver à un hôtel au Mexique , l eau est calme et on peut marché longtemps avant d en avoir a la taille , beau sable blanc mon expérience au Sand reste décevante pour moi

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Safari39305011707, Montréal, Canada

En famille

Feb 26, 2025

"Vacances fabuleuses!"

Les employés de cet hôtel font de cet endroit un petit paradis. De l'enregistrement au retour, notre expérience fut très satisfaisante. Nous étions 6 et tous avec des goûts et demandes différentes. Le chef Alberto a comblé nos goûts culinaires avec brio! Et nous a dirigé vers des chefs d'un grand talent durant ses jours de congé. Nous avons été choyés avec un souper 5 services la veille de notre départ exécuté par le chef Eduardo du restaurant Himistsu. Quel regal!!!! Le petit déjeuner au buffet est tellement varié. Nous voulions manger Mexicain alors le chef Limon s'est assuré que nous ayons notre guacamole et salsa mexicana prête pour nous à chaque matin! Quel service! Nous avons été servi tous les matins par Manuel à l'extérieur. Il a très bien pris soin de nous. À la plage, Gustavo nous réservait nos chaises tous les matins et ça, ça vaut de l'or car elles partent comme des pains chauds. Cette année fue la deuxième année à cet hôtel et nous avons opté pour le côté prefered club et juste pour la plage ça en vaut vraiment la peine. Les concierges ont été hyper gentil avec moi même si des fois, je peux être très Diva!🤪 Je sais que je ne peux pas nommer toutes les personnes qui ont fait de notre séjour, une semaine inoubliable mais je les porte dans mon coeur et grâce à elles, nous y retournerons une 3 ieme année consécutive mais cette fois-ci, un minimum de 10 jours! Un petit conseil, soyez généreux avec eux, ils travaillent très fort et ont toujours un beaux sourire à leur lèvres. Même si c'est un tout inclus, ils apprécient énormément le petit extra qui peut faire une grande différence pour eux! Hasta pronto amigos! Gigi.

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holacri, Saint-Boniface-de-Shawinigan, Canada

En famille

Feb 20, 2025

"Excellent en tous points!!!"

De toute les destinations que jai fait , je n'ai jamais été aussi agréablement servie par le personnels tellement souriant, serviable, aimable. Services exceptionnels wow!!! Ils ont tous été super attentionnés !!! Mais particulierement ceux-ci!!!Jorge ,Hector,Alberto,Christian,💚💚💚 Merci pour ces magnifiques vacances !!! À bientôt !! La famille Allard - Lapolice de la chambre# 106😘😘😘 De todos los destinos que he hecho, nunca he sido tan agradablemente atendido por el personal tan sonriente, servicial, amable. Servicios excepcionales wow!!! Todos ellos fueron súper atentos!!! Pero especialmente estos!!!Jorge ,Hector,Alberto,Christian💚💚💚 ¡Gracias por estas maravillosas vacaciones!!! ¡¡Hasta pronto!! La familia Allard - Lapolice de la habitación# 106😘😘😘

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Dominique S

Feb 19, 2025

"Cet hôtel de la chaine Hyatt laisse à désirer, le téléphone est aux absents."

Le personnel dans les bars et les restaurants est aimable et bien élevé, mais inefficace à la réception et le service en chambre laisse à désirer. Le premier matin nous avons libéré la chambre dès 8h.; à notre retour à midi la chambre n'était toujours pas faite. Elle a finalement été faite en milieu d'après-midi. Le deuxième matin, rebelote, après avoir libéré la chambre 5h de temps, la chambre n'était toujours pas faite et la vaisselle sale du room service de la veille au soir n'avait toujours pas été enlevée. Nous avons téléphoné à l'intendante qui nous a dit qu'elle envoyait quelqu'un. Une heure et demi après nous attendions toujours. A notre arrivée suivant les conseils de la réception nous avons téléchargé l'application. Malheureusement elle ne fonctionne pas ce qui fait qu'on ne peut pas l'utiliser pour communiquer nos ordres, nos plaintes ou faire une réservation au restaurant japonais. Nous avons téléphoné à la réception pour réserver une table, le réceptionniste nous a dit que le restaurant n'avait pas de téléphone, que lui ne pouvait pas transmettre notre demande et que nous devions aller au restaurant faire la réservation, ce que j'ai fait. Au desk à l'entrée du restaurant une employée m'a dit avec arrogance qu'elle ne pouvait pas prendre ma réservation et que je devais charger leur application ( qui ne marche pas) pour réserver, ce qui est un comble pour un hôtel affirmant avoir 5 étoiles. Cet hôtel veut donc obliger les clients à avoir un smartphone pour pouvoir aller dans un de leurs restaurants! Je suis retourné à la réception ou un très aimable employé au nom de Pool s'est occupé de nous réserver pour 20 h une table pour deux et organisé que la femme de ménage vienne chaque jour à 11 h faire la chambre. Dans l'espoir que cela fonctionne les prochains jours,

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02 586 00 00^*

Lundi - samedi : 9h-23h
Dimanche 10h-23h

Prix d'un appel local

Vous aimez Cancun ?

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La Météo en Mexique

MOY
MAX
PLUIE

Jan
14°
22°
0mm

Fév
16°
24°
0mm

Mar
18°
26°
197mm

Avr
19°
27°
0mm

Mai
20°
27°
0mm

Jui
19°
25°
0mm

MOY
MAX
PLUIE

Jui
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24°
45mm

Aoû
18°
24°
1mm

Sep
18°
23°
114mm

Oct
17°
23°
1mm

Nov
16°
23°
0mm

Déc
14°
22°
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Certifications

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Air France

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